Il P.O.F.

Piano dell'Offerta Formativa dell'Istituto "A. Gramsci" di Lodi Vecchio
Anno scolastico 2011/2012

Servizi amministrativi

La scuola individua, fissandone e pubblicandone gli standard e garantendone l'osservanza ed il rispetto, i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi:

• celerità delle procedure
• trasparenza
• informatizzazione dei servizi di segreteria
• tempi di attesa
• flessibilità degli orari

Standard specifici delle procedure

Si rende noto che ai fini di un miglior servizio per l'utenza, si decide di derogare sensibilmente dagli standard fissati dalla Carta dei Servizi della scuola (Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 7 Giugno 1995) in ordine soprattutto a una maggior celerità delle procedure e a una notevole riduzione dei tempi di attesa.

Ufficio di segreteria

Compatibilmente con la dotazione organica di personale amministrativo, tenuto conto delle esigenze degli utenti del territorio, l'Ufficio di Segreteria garantisce il seguente orario di apertura al pubblico:

dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 10.00 - dalle ore 16.00 alle ore 16.30

Per l'anno scolastico 2011/2012:

• sarà aperto nelle seguenti giornate di sabato, dalle 9 alle 12:
• rimarrà chiuso

Dal sito www.scuolalodivecchio.it è possibile comunicare on line con l'ufficio di Segreteria.

1. La distribuzione dei moduli di iscrizione è effettuata a vista.
2. Il rilascio dei certificati verrà effettuato nell'arco delle 24 ore.
3. Gli attestati e i documenti sostitutivi del diploma sono consegnati a vista , a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali.
4. I documenti di valutazione degli alunni (le schede) sono consegnate dai docenti incaricati o direttamente dal Capo d'Istituto entro 5 giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio.
5. I certificati di servizio del personale scolastico vengono rilasciati entro il tempo massimo di 5 giorni lavorativi dalla richiesta.

La scuola assicura all'utente la tempestività del contatto telefonico, esistendo al proprio interno persone in grado di dare risposte certe e fornire le informazioni richieste durante tutto l'arco della giornata scolastica.

Ufficio di Presidenza

Il Dirigente Scolastico riceve il pubblico, compatibilmente con i propri impegni, su appuntamento, nel proprio ufficio sito all'interno della scuola.

Informazioni agli utenti

La scuola mette a disposizione dei genitori i seguenti documenti:

1. pubblicati all'albo e sul sito dell'Istituto:
   • orario dei docenti
   • orario, funzioni e dislocazione del personale ATA
   • organigramma degli Organi Collegiali
   • delibere del Consiglio di Istituto
   • regolamento d'Istituto
2. a disposizione in Presidenza (e/o in segreteria):
   • progetto offerta formativa (POF)
   • programmazione educativa e didattica dell'istituto
   • piano annuale di lavoro dei docenti
   • relazione finale sui risultati conseguiti
   • polizza assicurativa (in segreteria)
3. inviati a casa e/o illustrati personalmente:
   • esiti delle verifiche e valutazioni
   • convocazioni alle riunioni e calendario incontri individuali
   • variazione nell'erogazione del servizi

Presso l'ingresso e gli uffici sono presenti operatori scolastici in grado di fornire all'utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio.

Procedura dei reclami

• I reclami possono essere espressi al Capo d'Istituto in forma orale, scritta, telefonica o via fax e debbono contenere generalità e reperibilità del proponente.
• I reclami orali telefonici debbono essere successivamente sottoscritti.
• I reclami anonimi non saranno presi in considerazione, se non circostanziati.
• Il Capo di Istituto dopo aver indagato in merito, risponde entro il termine di 15 giorni in forma scritta, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo; oppure, qualora l'oggetto del reclamo non sia di sua competenza, fornendo indicazioni, cerca il corretto destinatario.
• Annualmente, il Capo di Istituto, formula per il Consiglio una relazione analitica dei reclami e dei successivi provvedimenti. Tale relazione è inserita nella relazione finale del Consiglio di Istituto sull'anno scolastico.

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